Communication Dans Un Congrès Année : 2009

Persona comme outil de design de services interactifs : principes et exemple en e-maintenance

Résumé

This research investigates the role of using persona, as a tool for modeling and analyzing user experiences (UX). Persona was first introduced in marketing research. Its main goal is a better understanding and of the user experiences. Customer or user experiences is a generic term referring here to a collection of information on user behavior, expectations, and perceptions as well as the service and user characteristics. User characteristics include knowledge, expertise, personality and demographics information. A case study on e-maintenance services illustrates how to use persona in the context of Software as a Service (SasS) engineering. SasS is a new type of packaging and deploying on demand software via the web instead of desktop or client-servers.
Dans ce papier, nous discutons du rôle du persona comme outil de modélisation et d’analyse de l’expérience utilisateur. Ce concept est issu des travaux de recherche de marketing sur le comportement du consommateur. Sa finalité est une meilleure compréhension et une prise en compte de l’expérience de l’utilisateur final. L’Expérience Utilisateur ou client (UX) est un terme générique désignant une collection d’information couvrant le comportement de l’utilisateur, incluant les connaissances, l’expertise, et les attributs décrivant la personnalité de l’usager. Un cas d’exemple en logiciel comme service pour la e-maintenance illustre l’approche persona. Le Software as a Service (SaaS, logiciel comme service) est un nouveau type de logiciel consistant à fournir à la demande des services ou des logiciels informatiques par le biais du Web et non plus dans le cadre d'une application de bureau ou client-serveur.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-03442513 , version 1 (23-11-2021)

Identifiants

Citer

Ahmed Seffah, Christophe Kolski, Djilali Idoughi. Persona comme outil de design de services interactifs : principes et exemple en e-maintenance. Proceedings of IHM 2009, 21ème Conférence de l'Association Francophone sur l'Interaction Homme-Machine, Oct 2009, Grenoble, France. pp.333-336, ⟨10.1145/1629826.1629880⟩. ⟨hal-03442513⟩
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