Persona comme outil de design de services interactifs : principes et exemple en e-maintenance
Résumé
This research investigates the role of using persona, as a tool
for modeling and analyzing user experiences (UX). Persona
was first introduced in marketing research. Its main goal is a
better understanding and of the user experiences. Customer or
user experiences is a generic term referring here to a collection
of information on user behavior, expectations, and perceptions
as well as the service and user characteristics. User characteristics
include knowledge, expertise, personality and demographics
information. A case study on e-maintenance services illustrates
how to use persona in the context of Software as a Service
(SasS) engineering. SasS is a new type of packaging and
deploying on demand software via the web instead of desktop
or client-servers.
Dans ce papier, nous discutons du rôle du persona comme outil
de modélisation et d’analyse de l’expérience utilisateur. Ce
concept est issu des travaux de recherche de marketing sur le
comportement du consommateur. Sa finalité est une meilleure
compréhension et une prise en compte de l’expérience de
l’utilisateur final. L’Expérience Utilisateur ou client (UX) est
un terme générique désignant une collection d’information
couvrant le comportement de l’utilisateur, incluant les connaissances,
l’expertise, et les attributs décrivant la personnalité de
l’usager. Un cas d’exemple en logiciel comme service pour la
e-maintenance illustre l’approche persona. Le Software as a
Service (SaaS, logiciel comme service) est un nouveau type de
logiciel consistant à fournir à la demande des services ou des
logiciels informatiques par le biais du Web et non plus dans le
cadre d'une application de bureau ou client-serveur.