Une approche interdisciplinaire avec une entrée relevant des sciences humaines et sociales peut conduire à une meilleure prise en compte de l’occupant dans les opérations de réhabilitation. Celle décrite ici s’appuie sur l’analyse du processus informationnel et communicationnel qui s’instaure entre l’usager et son cadre de vie. La satisfaction des usagers est au cœur de la démarche, qui intègre la perception du confort par l’usager sans pour autant chercher à changer son comportement. L’objectif est de proposer des scénarios de réhabilitation qui intègrent à la fois la dimension mesurable du confort et la dimension perçue par l’occupant. Pour illustrer nos propos, nous avons choisi d’expliciter un exemple : celui du confort thermique.